昨日、四国内の経営顧問先を定期訪問してきました。
その企業は最近、継続性の高い、珍しいサービスを始められました。
四国内でも類を見ない新サービスです。
しかし浸透していないからこその苦労もあります。
早速、代表取締役からアドバイスを求められました。
「意思決定後に負の影響を及ぼす方への対策」についてです。
負の影響を及ぼす方とは、ズバリ配偶者です。
珍しいサービスだからこそ、警戒するのでしょう。
知らない会社の知らないサービスです。当然といえば当然です。
そこで私からは以下のようなアドバイスを行いました。
「簡単です。心を込めた手紙を書きましょう」。
手紙には、サービスの概要、意義、メリットのほか、それを実現するサポート体制や、想定されるリスクなども示しました。
また、ご意見やご要望を受けるための窓口なども明記しました。
サービスを受けられる方の負担を軽減するためです（必要な情報を分かりやすく適切に伝達できるとは限りません）。
さらに、お礼と報告を「季節のお手紙」として継続的に送るようアドバイスしました。
自分の与り知らないところで、配偶者が知らないサービスを受けている。これほど不安なことはないでしょう。
代表取締役は「すごいツールができた！本当にすごい」。
（他にも、警戒心を下げ、好感度を上げる仕掛けを用意しました）
極めて古典的な手法ですが、自社の姿勢を示すよいマーケティングツールとなるでしょう。
早速、本日から活用されるそうです。
今後の報告が楽しみです。
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株式会社プランコンサルティング
代表取締役社長／中小企業診断士 茂井康宏
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