高知県高知市の中小企業診断士 茂井康宏です。
「聞き下手な人は『言葉』を聞く。聞き上手な人は『感情』を聞く」——以前、そんな言葉を耳にしたことがあります。
私はこの表現に、深く頷かされました。
たとえば、誰かに話しかけたとき、「聞いていますか？」「聞いていますよ」といったやり取りをしたことがあるかもしれません。
確かに耳には届いている。でも、それは単なる言葉を受け取っているだけで、話し手の気持ちや背景までは届いていないのです。
これでは、いくら頷いても、話し手の納得感や信頼感にはつながりません。
人は、言葉そのものよりも「伝わること」や「分かってもらうこと」に価値を感じます。
マズローの欲求5段階にあるように、私たちは自己実現の前提として、承認や安心を求めます。
話すという行為は、単なる情報伝達ではなく、「わかってほしい」「認めてほしい」「安心したい」という感情の表れでもあるのです。
かつて、私自身が“自分本位な支援者”と接したことがありました。
その方は、まるで「正解」を押し付けるように、自分の意見を強く主張していました。
相手の気持ちを汲もうとする姿勢は感じられず、正直なところ、私は心が離れていくのを実感しました。
こうした接し方は、安心感を与えるどころか、不信や違和感を生んでしまいます。
だからこそ皆さまには、「言葉」だけでなく「感情」にも耳を傾けてほしいのです。
「この人は自分をわかろうとしてくれている」と感じてもらえるような姿勢こそが、信頼の土台になります。
安心感を与え続ける——その積み重ねが、人間関係を深め、よりよい対話につながるのではないでしょうか。
[ビジネスプラン・商品開発・販路開拓]
株式会社プランコンサルティング
代表取締役社長／中小企業診断士 茂井康宏
https://plan-consulting.jp/
－提供サービス－
経営顧問 ／ セミナー・研修 ／ 個別相談会
全国の支援機関や中小企業大学校等に登壇
する中小企業診断士／経営コンサルタント
がノウハウを余すことなくお伝え致します。
以下の専用アドレスよりお問合せ下さい。
お会いできることを楽しみにしています。
問合せ専用：plan.toiawase@gmail.com
